售后服務的具體操作有三種方式:
**種方式:電話服務
客戶可以通過熱線電話得到我方的售后服務。通過電話及傳真,該電話和傳真將會自動轉接給我方的售后工程師。也可以通過電子郵件方式(中、英文皆可)發(fā)送到服務部的公共電子郵箱。這些電子郵件將自動進入技術服務隊列,得到處理。這樣做的好處是,如果負責該項目的工程師出差,其他工程師可以接手處理有關服務問題。不會因為電子郵件發(fā)給個人郵箱,由于出差而未得到及時處理。
第二種方式:Email服務
客戶可以隨時通過Email與我方工程師進行聯(lián)系,以便解決一些電話服務中不易表述清楚的問題。
技術支持E-mail:656831861@qq.com。
第三種方式:現(xiàn)場服務
售后工程師現(xiàn)場解決問題并進行技術指導。
技術支持:
我公司總部有一套管理嚴密、完整的指揮管理系統(tǒng),建立適用于各項目實施和管理的組織和領導機構,是順利進行工程實施的重要條件和保證,也是保證工程質量的重要手段。我們根據(jù)該項目的特點在項目立項以后將成立專門的項目組,項目組由用戶和我公司領導共同領導,由具有豐富項目經驗的技術經理擔任項目經理,項目經理部的職能是根據(jù)該項目的實際建立一套行之有效的管理機構并實施有效的管理。由有豐富工程經驗的工程師負責設備和系統(tǒng)的安裝調試,由專門的人員負責整個項目的物流供應,同時整個公司行政部門發(fā)揮后勤保障的作用,共同保證整個工程實施的順利進行。
項目領導小組:負責整個項目實施的統(tǒng)一領導,在實施過程中對整個項目進行管理,做出重大決策,由項目經理和技術總監(jiān)出任項目領導小組成員。
項目經理:項目經理審核并落實施工組織計劃;負責本工程業(yè)務處理、施工過程控制、指揮、調度以及同用戶、監(jiān)理單位事務處理,竣工驗收及后期維護保養(yǎng)全過程的協(xié)調;并負責對項目中的有關工程技術質量、工期、安全、成本等進行監(jiān)督管理,合理組織、配置、落實人財物等要素,做好工程勞力、機械、材料等平衡調度,召開生產會議,抓好工程崗位責任制的貫徹實施。
技術總監(jiān):技術總監(jiān)負責對項目中有關工程技術質量、接受設計、施工技術交底;解決好施工現(xiàn)場出現(xiàn)的技術問題。在施工前準備施工中所需圖紙資料和施工過程中有關資料的收發(fā)、存檔及會議記錄、施工日志等工作。
項目協(xié)調組:負責設備采購,與配套廠商的協(xié)調,保證設備如期、安全地到達用戶現(xiàn)場;負責安排貨物的運輸。
系統(tǒng)設計組:負責項目的設計規(guī)劃;負責項目實施方案的設計;負責項目培訓的設計;負責解決實施過程中的技術問題。系統(tǒng)設計小組由用戶單位、我公司系統(tǒng)設計工程師擔任。
項目實施組:負責各實驗室設備的安裝調試;負責對各單位設備操作、使用和維護人員進行現(xiàn)場培訓;工程實施小組由公司工程部工程師及本項目實施小組組成。
項目培訓組:負責制定現(xiàn)場培訓方案、編寫現(xiàn)場培訓教材;負責制定集中培訓方案、編寫培訓教材,組織集中培訓,進行授課;由我公司的資深工程師,資深培訓講師、培訓助理組成。
項目驗收組:各設備安裝完成后,負責全部設備的調試、驗收;制定全面驗收的調試方案,審核測試報告;在用戶單位、相關部門的組織和監(jiān)督下完成設備的調試與驗收工作;由用戶單位代表、相關部門和我公司的技術人員組成。
項目維護小組:負責工程驗收后的技術支持和售后服務工作。由我公司售后服務組提供支持,同時將指派一名技術支持經理專門負責本項目支持服務工作。